Des réponses claires avant de connecter votre première boîte mail.

Flapy est un espace de travail email IA pour les équipes qui gèrent encore une partie importante du support ou des opérations depuis Gmail ou Outlook. Il transforme les emails entrants en file plus lisible, prépare des brouillons, rend les relances visibles et aide l’équipe à répondre avec le bon contexte.

Flapy est surtout utile aux fondateurs, équipes support, opérateurs e-commerce et équipes ops qui reçoivent par email des demandes clients, facturation, commandes ou partenaires. Il convient aux équipes qui veulent aller plus vite sans retirer la décision finale à un humain.

Le parcours d’essai prend en charge Gmail et Outlook. La connexion se fait via OAuth : l’équipe s’authentifie auprès du fournisseur de messagerie et ne saisit pas son mot de passe email dans Flapy. Vous gardez donc un onboarding familier avec une couche workflow en plus.

Une première boîte mail peut généralement être connectée en quelques minutes. Le vrai travail de déploiement consiste ensuite à choisir la file à tester, valider le ton des réponses, identifier le contexte externe utile et décider quelles décisions doivent rester en revue humaine.

Commencez par une boîte ou une file support où les emails sont répétitifs mais demandent encore du jugement, comme les statuts de commande, questions de facturation, retours ou relances partenaires. Un périmètre clair permet de mesurer vite l’impact du tri, des brouillons et des suivis.

Non. Flapy est pensé pour entourer la boîte mail et les outils que votre équipe utilise déjà, pas pour imposer une migration dès le premier jour. Vous pouvez garder Gmail ou Outlook comme couche compte et ajouter Flapy là où le tri IA, les brouillons et les relances créent de la valeur.

Flapy cible les étapes répétitives qui précèdent une bonne réponse : comprendre la demande, catégoriser le fil, faire remonter la priorité, préparer un brouillon et garder la prochaine action visible. L’objectif n’est pas de produire plus de messages, mais de rendre la file plus claire.

Flapy peut distinguer les emails qui demandent une réponse, les messages purement informatifs et les fils en attente d’une action de quelqu’un d’autre. Pour une équipe support, cela sépare mieux ce qu’il faut traiter maintenant, archiver, ou revoir plus tard.

Les filtres et règles sont utiles quand la condition est fixe : expéditeur, mot-clé ou libellé. Flapy sert quand le message demande une interprétation : remboursement, problème de livraison, question de facturation, client mécontent, contexte VIP ou prochaine étape délicate.

Oui. Flapy est construit autour de la visibilité des états d’attente, pour éviter qu’une réponse client, une validation interne ou un suivi à date ne repose uniquement sur la mémoire. Les workflows Pro peuvent aussi utiliser des relances automatiques quand un fil reste sans réponse.

Le plan Pro inclut l’envoi d’emails optimisé selon le fuseau horaire, utile quand votre équipe répond à des personnes dans plusieurs régions et veut envoyer au meilleur moment. C’est une aide de workflow, pas un remplacement de la relecture du contenu.

Un workflow partagé permet aux coéquipiers de voir quelles conversations demandent une action, quels brouillons sont prêts à relire et quels fils sont en attente. Cela réduit les systèmes privés de favoris, libellés et mémoire, et rend la qualité support plus pilotable.

Flapy lit le fil, identifie ce dont l’expéditeur a besoin, vérifie le contexte disponible, puis prépare un brouillon que l’équipe peut modifier. Un bon brouillon doit expliquer clairement la prochaine étape, utiliser les bons faits et éviter de repartir d’une page blanche.

C’est l’objectif. Flapy utilise vos corrections, préférences de ton et exemples de réponses acceptées pour s’éloigner des formulations IA génériques. Les meilleurs résultats arrivent quand l’équipe corrige franchement les premiers brouillons, car ces edits deviennent des consignes futures.

Flapy est conçu pour que votre équipe puisse relire, modifier et approuver les brouillons avant l’envoi. C’est essentiel pendant le déploiement et pour les sujets sensibles comme remboursements, plaintes, mentions légales, exceptions de politique ou réponses qui exigent une dernière vérification humaine.

Si la réponse dépend d’un détail absent, le bon workflow consiste à demander ou vérifier ce détail plutôt qu’à l’inventer. Flapy peut faire remonter la précision nécessaire : numéro de commande, photo, validation, règle de remboursement ou statut de livraison.

Flapy est pensé pour transformer les corrections répétées en consignes réutilisables. Si l’équipe change souvent le ton, le vocabulaire métier ou la formulation d’escalade, ces modifications peuvent aider les futurs brouillons à se rapprocher de la réponse attendue.

Ne regardez pas seulement le nombre de brouillons générés. Les bons indicateurs sont le temps de réponse, le taux de brouillons acceptés, la baisse des recherches manuelles, le taux de grosses modifications, les relances oubliées et la qualité des escalades.

Oui. Flapy devient plus utile quand il exploite les informations que les agents cherchent normalement à la main : historique client, statut de commande, paiement, suivi, règles de remboursement et notes internes. Le contexte rend le brouillon plus fiable qu’un modèle générique.

Pour les équipes e-commerce ou facturation, le contexte Shopify et Stripe peut aider Flapy à comprendre la commande, le paiement ou la situation de remboursement avant de rédiger. La réponse s’appuie alors sur les bons faits opérationnels, tandis que l’équipe garde la validation des décisions sensibles.

Les questions de livraison sont un cas d’usage fort, car le client écrit souvent avant que l’équipe ait vérifié la commande et le colis. Quand un contexte de suivi comme 17TRACK est disponible, Flapy peut préparer une réponse de statut plus claire et signaler ce qui reste à vérifier.

Les intégrations spécifiques peuvent être étudiées pendant l’onboarding ou une démo. La bonne question est : quel système change vraiment la réponse ? Centre d’aide, base interne, CRM, outil d’expédition, fournisseur de paiement ou base que l’équipe consulte déjà manuellement.

Flapy ne doit pas prétendre connaître des faits auxquels il n’a pas accès. Si un connecteur manque ou échoue, le workflow peut proposer un brouillon plus prudent, demander à un coéquipier de vérifier la source, ou réclamer l’information manquante avant l’envoi.

Pas par défaut. Flapy se concentre sur l’exécution dans l’inbox : tri, brouillons, collecte de contexte et visibilité des relances. Il peut compléter un CRM ou un helpdesk en utilisant leur contexte, sans forcer une migration si l’email reste le canal principal.

La sécurité est traitée comme une exigence produit, pas comme une note de bas de page. Flapy utilise une connexion OAuth, des accès contrôlés et un workflow qui garde les décisions sensibles révisables. Pour une revue sécurité ou achats formelle, l’équipe peut répondre directement aux questions précises.

Non. Les connexions Gmail et Outlook utilisent OAuth : les coéquipiers autorisent l’accès auprès du fournisseur de messagerie au lieu de donner un mot de passe brut à Flapy. L’onboarding est plus sûr et l’accès peut être révoqué côté fournisseur si nécessaire.

Flapy utilise le fil email et le contexte opérationnel disponible pour classer, résumer et rédiger des brouillons. Le but est de répondre correctement dans votre workflow. Cette FAQ ne remplace pas une revue juridique, mais clarifie que le contexte sert à améliorer le travail, pas à produire des réponses génériques.

Un bon déploiement commence par connecter uniquement les sources qui améliorent vraiment la réponse. Si le statut de commande, le paiement ou le suivi suffisent pour une file, commencez par là avant d’ajouter des sources de connaissance plus larges.

Oui. Flapy est pensé pour les workflows d’équipe, donc le contrôle d’accès devient important dès que plusieurs personnes relisent des brouillons ou gèrent des boîtes partagées. Les échanges Enterprise peuvent couvrir les contrôles admin avancés, SSO, SCIM et la gouvernance.

Gardez une validation finale sur remboursements, annulations, chargebacks, clients mécontents, formulations sensibles juridiquement, exceptions VIP et cas hors politique. Flapy peut préparer le contexte et le brouillon, mais ces décisions sont plus sûres après revue humaine.

L’essai de 7 jours permet de connecter une boîte, tester le tri et les brouillons, puis décider si le workflow fait gagner du temps réel. Ensuite, vous pouvez choisir une offre payante, continuer le déploiement en équipe ou arrêter si Flapy ne convient pas.

Essentiel couvre une boîte connectée avec catégorisation, priorisation, brouillons dans votre ton et apprentissage selon l’usage. Pro va jusqu’à 10 boîtes et ajoute des fonctions comme relances et envoi selon fuseau horaire. Entreprise couvre déploiement, gouvernance et achats sur mesure.

Oui. L’essai est présenté comme annulable à tout moment, et la page tarifs garde une structure simple. Si vous évaluez Flapy pour une équipe, utilisez l’essai pour vérifier des améliorations concrètes du workflow avant d’élargir l’abonnement.

L’assistance peut couvrir la configuration, les questions produit, l’onboarding, la revue sécurité et le plan de déploiement. Les premiers clients peuvent utiliser le contact pour une aide concrète, surtout pour choisir la boîte, les intégrations et les règles de revue à configurer.

Oui. Une démo est utile pour revoir votre workflow inbox actuel, discuter connexion Gmail ou Outlook, cartographier le contexte e-commerce ou facturation, comparer les plans et clarifier les questions sécurité, achats ou onboarding avant l’essai.

Parlez d’Entreprise quand le déploiement demande onboarding sur mesure, contrôles admin avancés, SSO ou SCIM, accompagnement sécurité, revue achats ou plan de déploiement multi-équipes. Cette offre vise les organisations qui ont besoin de gouvernance autant que d’automatisation.